#SecteurPublic #Collectivitéslocales #Collectivitésrégionales #Collectivitésterritoriales

En 2020, nous avons été forcés de changer notre mode de vie. Certains secteurs d’activités ont été obligés de fermer leurs portes et leurs guichets…

C’est le cas des collectivités locales et territoriales (régions, conseils départementaux…). Ces administrations ont fait face à une problématique : comment maintenir la relation avec ses citoyens lorsque les RDVs physiques ne sont plus envisageables ?

L’agent conversationnel répond à cette problématique.

Avec ce nouveau mode de fonctionnement, de plus en plus de collectivités songent à implémenter un chatbot basé sur l’intelligence artificielle. Dans cet article vous découvrirez comment la mise en place d’un chatbot au sein de votre collectivité améliore la relation avec vos citoyens.

 

L’agent conversationnel au service du secteur public

L’agent conversationnel vous permet d’accompagner facilement vos citoyens dans leurs démarches administratives. Un chatbot multi-compétences permet d’informer, d’orienter et conseiller rapidement les usagers.

Il permet également de faciliter les processus internes en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée. Il améliore ainsi le travail et la productivité de vos agents publics.

 

Bénéfices de l’implémentation d’un chatbot pour le  citoyen

Un metabot (chatbot multi-compétences) est disponible 24h/24h 7j/7. Il permet par exemple à vos citoyens de déclarer un vol de papiers en pleine nuit alors qu’il aurait dû, en temps normal, attendre le lendemain pour faire sa déclaration.

Par ailleurs, l’agent conversationnel citoyen permet d’effectuer des démarches administratives en étant guidé par à pas. Il redirige les citoyens vers des services en ligne et peux également les informer sur les dernières actualités de leur commune (ex : lois, règlements, politiques, activités communautaires…).

Un chatbot peut aussi permettre aux citoyens de signaler un dysfonctionnement dans leur ville. Si le ramassage d’ordures ménagères ne s’effectue plus dans la commune ou si un poteau électrique est défaillant il pourra vous avertir très rapidement.

Pour conclure, l’implémentation d’un chatbot citoyen vous permettra de faciliter le contact avec vos citoyens et ainsi améliorer la relation.

 

Bénéfices de l’implémentation d’un chatbot pour la collectivité

Avec une plateforme de chatbot dédiée pour les collectivités, disponible sur tous vos appareils, vous allez pouvoir améliorer vos processus internes.

Je m’explique :

Hubi.ai, l’agent conversationnel dédié au secteur public, vous accompagne dans le changement de votre organisation. Il guide vos agents publics dans l’utilisation de leurs outils.

Il permet également de réduire le nombre d’emails envoyés. La recherche d’informations est facilitée par son utilisation.

Grâce à un agent conversationnel vos démarches administratives et RH se verront aussi simplifiées !

  • Automatisez la rédaction d’un ticket en cas d’incident
  • Orientez les nouveaux arrivants grâce à la mise à disposition de documents
  • Répondez aux questions liées aux congés et à la mutuelle…

Bref, grâce aux chatbots évitez de perdre du temps à répondre aux questions redondantes sans valeur ajoutée !

A propos de Hubi.ai :

Hubi.ai est un metabot adapté aux besoins du secteur public. Il est disponible sur Microsoft 365 (SharePoint & Teams), la digital workplace et sur le web. Entièrement personnalisable à l’image de votre organisation en quelques minutes seulement.

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