Selon une étude de Kantar, les ventes en ligne devraient augmenter 4 fois plus rapidement que les ventes hors ligne d’ici 2025. Les experts prévoient que les ventes en ligne atteindront 1 600 milliards de dollars d’ici 2025. Des innovations technologiques telles que les agents conversationnels et l’intelligence artificielle, permettent aux détaillants (“retailers”) d’optimiser l’expérience client. 

Le e-commerce n’a cessé de se développer, favorisé par la crise du Coronavirus notamment. Dans ce contexte, de plus en plus de retailers choisissent de s’orienter vers de nouvelles solutions, l’objectif étant d’augmenter leur part de marché et d’améliorer l’expérience client.

Afin d’optimiser l’expérience client, les marques cherchent à offrir des interactions personnalisées et individuelles à leurs consommateurs. Pour ce faire, certains retailers mettent en place une solution de chatbots. 

Ces plateformes facilitent l’échange avec les prospects et les clients. C’est une nouvelle manière d’interagir avec une marque. Ils permettent également aux détaillants de réduire leurs tâches redondantes et leurs processus. Grâce à ces solutions, ils optimisent leur temps et vendent davantage. 

Voici trois raisons pour lesquelles les détaillants devraient envisager d’utiliser une plateforme de chatbots pour les aider à développer leur activité en ligne : 

Les chatbots améliorent l’expérience client 

Disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les utilisateurs obtiennent une réponse dans la seconde. Converser avec un chatbot est très simple. Sa disponibilité peut montrer aux clients que la marque privilégie leur confort et leur expérience. 

Les chatbots contribuent à augmenter vos ventes 

Votre plateforme de chatbot peut être personnalisée afin d’offrir la meilleure expérience d’achat possible. Il est également possible de programmer sur un agent conversationnel les rappels de panier abandonné. Différentes études ont indiqué qu’ils avoisinaient un taux d’ouverture de 80 %, contre 25 % pour les e-mails, et un taux de clics 10 fois plus élevé. 

Les chatbots, gain de temps et d’argent 

Les agents conversationnels limitent le va-et-vient d’une conversation avec un humain. Faits pour répondre aux questions des utilisateurs, il est également possible d’y intégrer une intelligence artificielle afin qu’il puisse traiter encore plus de sujets. 

C’est un outil parfait pour répondre aux questions sur les caractéristiques de vos produits, les frais d’expédition, les retours ou le suivi des commandes. 

Ces réponses, données par le bot, permettent à vos collaborateurs de disposer de plus de temps pour se concentrer sur des demandes plus complexes. 

Cependant, le bot ne doit pas remplacer l’humain. Il faut toujours garder en tête que l’utilisateur peut, pour certaines demandes, solliciter un agent humain à la place du robot.  

Déployer un chatbot au sein de votre marque est un bon moyen pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. C’est aussi un moyen efficace de tirer parti des possibilités de plus en plus puissantes de l’IA pour les ventes en ligne et le service à la clientèle.