Nouvelles fonctionnalités
Transfert vers un humain
Vous avez identifié un cas d’usage où le transfert de la conversation chatbot vers un opérateur (technicien SI, collaborateur RH, …) est nécessaire afin de répondre au mieux à la demande d’un utilisateur ?
Vous pouvez maintenant basculer une conversation avec Hubi vers un collaborateur désigné dans notre nouvelle action de scénario « Transfert vers un humain »
Paramétrez les messages envoyés à l’utilisateur pour lui signaler le transfert, ainsi qu’à l’opérateur désigné pour le notifier qu’une nouvelle conversation va commencer. Ce dernier recevra également les derniers échanges entre l’utilisateur et le chatbot afin d’avoir le plus de contexte possible sur la demande.
Parcourez l’annuaire de l’entreprise afin de sélectionner un opérateur pour votre cas d’usage.
Améliorations
Indicateur de débordement vers ChatGPT
Lors d’un débordement vers ChatGPT, le message reçu est identifié comme provenant de ce service.
Correction de bugs
Corrections et mises à jour diverses.