Il est fréquent d’entendre des employés évoquer la complexité d’utilisation des outils et la formation que cela engendre.
Mais qui a dit que les chatbots étaient complexes et dédiés aux grandes entreprises ? Les organisations ont tout intérêt à utiliser des agents conversationnels dont les avantages sont nombreux.
Saviez-vous qu’en 2020, 80% des entreprises utilisaient des chatbots pour améliorer la relation avec leurs clients, leurs prospects et leurs collaborateurs ?
Dans cet article, découvrez 5 bonnes raisons de déployer un bot dans votre organisation.
- Aidez vos utilisateurs à trouver la bonne information
Les bots ont pour objectif de répondre aux questions des utilisateurs. Ils aident ces derniers à trouver la bonne information rapidement.
Grâce à des bases de connaissances préfigurées, le bot pourra orienter l’utilisateur vers le service approprié. Il pourra le renvoyer vers le FAQ, ou le rediriger vers le service qui pourra l’aider à résoudre sa problématique.
Ainsi, les chatbots vous permettent d’informer, orienter, conseiller ou encore accompagner vos utilisateurs. Ils permettent également de réduire vos tâches redondantes en facilitant la recherche d’informations. L’objectif final étant d’améliorer le travail de vos collaborateurs en augmentant leur productivité.
- Restez disponible 24h/24 et 7j/7
Le gros avantage d’un chatbot est sa disponibilité 24h/24h et 7j/7. En effet, le robot permet d’apporter des réponses gratuites et immédiates même lorsque votre entreprise est fermée.
Vos collaborateurs et vos clients disposent ainsi d’une autonomie absolue et d’un assistant virtuel dès qu’ils en ont besoin !
- Améliorez l’expérience client
Le chatbot peut être programmé pour que vos clients passent directement commande des produits qu’ils recherchent.
En effet, il suffit à votre client de lister dans la discussion en ligne ce qu’il souhaite acheter et le bot lui enverra toutes les informations relatives à l’achat. Le processus d’achat est simplifié et plus rapide. Il est également possible de programmer le bot afin qu’il propose d’autres produits aux consommateurs. Cela vous permettra de générer une vente additionnelle qui, n’aurait pas forcément eu lieu.
L’expérience client est améliorée !
- Qualifiez vos prospects ou vos futurs candidats
Dans le cadre d’un recrutement, le chatbot peut vous servir d’assistant personnel. Il peut interagir avec le candidat. Il lui posera des questions afin d’établir son profil, voir s’il convient à l’offre d’emploi et si jamais pourra le réorienter vers d’autres offres.
Le cas peut également s’appliquer à vos prospects. Le chatbot posera des questions afin de cibler les préférences de votre client. Il pourra lui recommander des produits en fonction de sa recherche et le conseiller. Le chatbot vous permettra ainsi de collecter des informations concernant vos clients potentiels et actuels.
Le bot vous permettra aussi de connaitre davantage vos clients, prospects et candidats. Il sera donc plus facile pour vous de créer un lien avec eux et de leur proposer des offres correspondant à leurs besoins.
- Déchargez mentalement votre service client
Selon une étude de BetterCloud, des employés stressés sont moins à même de répondre correctement aux sollicitations d’un client énervé, en colère ou mécontent.
L’avantage d’utiliser un robot c’est que l’outil ne ressent pas de stress. Il apportera au quotidien des réponses claires, polies et simples quelle que soit la complexité de la demande. La satisfaction client sera améliorée grâce à la qualité de réponses apportées par le bot. Votre service client sera plus serein et donc plus efficace !
Et Hubi.ai dans tout ça ?
Le metabot (chatbot multi-compétences) Hubi.ai est un outil d’amélioration de la satisfaction client et de l’expérience employée.
Avec Hubi.ai, personnalisez les services aux besoins de vos collaborateurs/utilisateurs et collectez ainsi les informations qui vous intéresse. Hubi.ai apporte une réponse immédiate et un service 24h/24, 7j/7, qui permet à vos équipes de se décharger des tâches à faible valeur ajoutée.