Le chatbot est une interface conçue pour répondre aux requêtes des utilisateurs en temps réel.
Il permet d’informer, orienter, conseiller ou encore accompagner vos clients dans leurs démarches.
Dans cet article nous examinerons les avantages de déployer un agent conversationnel dans le secteur de la banque et de l’assurance.
1. Pour vos clients
1) Améliorez la satisfaction client
L’agent conversationnel permet d’obtenir des réponses instantanées.
Disponible depuis tous types d’appareils l’accès à l’information est facilité.
En effet, le bot est capable de fournir des réponses personnalisées permettant de répondre au mieux aux besoins de votre client.
2) Offrez un service sur mesure à vos clients
Offrez à vos clients un service personnalisé avec lequel ils pourront effectuer leurs démarches administratives en étant guidé pas à pas. Le chatbot permet également de recommandez des services ou de transmettre des informations adaptées.
Le chatbot facilite la prise de RDV et la redirection de vos clients vers un conseiller humain, après qualification.
Par ailleurs, si votre client souhaite déclarer un sinistre en plein milieu de la nuit, cela est maintenant possible puisque votre bot ne dort jamais !
3) Accompagnez vos clients dans leurs démarches
Un metabot (chatbot multi-compétences) vous permet de mieux connaitre vos clients et de fournir un accompagnement sur mesure.
Grâce au déploiement d’un chatbot, vos clients peuvent être conseillés sur leur épargne ou être orientés sur le meilleur placement à faire.
En effet, l’architecture du chatbot Hubi.ai lui permet de se connecter très simplement aux sources de données les plus diverses, y compris celles issues des marchés boursiers.
D’autres actions sont possibles grâce à une plateforme de chatbots implémentée sur votre site. Votre client peut accéder à son solde très facilement, gérer son portefeuille en renseignant simplement ces informations personnelles, suivre ses dossiers en cours… Et tout ça sans solliciter vos conseillers.
2. Pour vos équipes
4) Optimisez le travail de vos conseillers
Le déploiement d’un metabot au sein de votre institution permet d’optimiser le travail de vos conseillers.
En effet, le traitement des demandes récurrentes des clients est effectué, en majeure partie, par le chatbot, réduisant ainsi les tâches à faible valeur ajoutée de vos conseillers.
5) Simplifiez l’accès à l’information pour vos employés
Le metabot Hubi.ai permet de faciliter vos processus internes.
Il est désormais très simple pour vos conseillers de réserver, via le bot, une salle de réunion ou encore même d’orienter les nouveaux arrivants vers les documents mis à disposition.
La plateforme de chatbots vous permet également de répondre rapidement aux questions liées aux congés, à la mutuelle…
Que cela soit pour l’optimisation du support à vos clients ou bien la facilitation de l’accès à l’information pour vos équipes, le déploiement d’un agent conversationnel, tel que Hubi.ai, améliore votre productivité et limite les tâches à faible valeur ajoutée !
La simplicité d’utilisation et d’interface de Hubi.ai engendre une adoption rapide de l’outil.
Vos équipes internes deviennent plus autonomes et votre service support est moins débordé.
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