Réussir sa relation client, c’est détecter rapidement les besoins et les attentes de vos clients et prévenir autant que possible leurs réclamations. En cas d’insatisfaction client, la réaction doit être immédiate sous peine de le voir quitter votre marque.
Découvrez dans cet article, comment l’agent conversationnel vous permet de réussir votre relation client et avoir des clients satisfaits !
- Disponibilité immédiate
Cela a déjà dû vous arriver :
- Patienter de longues minutes au téléphone à attendre que la hotline d’une marque vous réponde.
- Ecrire un e-mail au service après-vente et attendre plusieurs jours avant d’obtenir une réponse.
Avec un chatbot, c’est terminé !
Le bot étant disponible 24h/24 et 7j/7, vos clients obtiendront une réponse immédiate. Un metabot (chatbot multi-compétences) comme Hubi.ai résout ainsi la problématique client en quelques minutes. Votre service client est ainsi soulagé et cela assure également une plus grande satisfaction de vos clients !
- Communication multi-canal
Avec un chatbot, les entreprises peuvent discuter en direct avec leurs clients sur leur site web. L’utilisation d’un metabot comme Hubi.ai vous permet également d’avoir des discussions sur votre Digital Workplace et dans Microsoft Teams. En effet, Hubi.ai s’intègre nativement à Microsoft Teams et à toutes les applications de la suite Microsoft 365. De cette façon, les entreprises qui utilisent un agent conversationnel peuvent offrir aux utilisateurs le plus grand choix possible d’options de contact. - Recherche d’informations simplifiée
Il est parfois complexe de trouver ce que nous recherchons sur un site web ou un site marchand. Il n’est pas rare qu’un utilisateur passe plusieurs minutes à trouver ce dont il a besoin.
C’est pour cela que des robots, qui savent gérer une grande quantité d’informations, existent pour aider vos clients à trouver ce qu’ils recherchent. En quelques secondes, ils peuvent rechercher dans une base de données les informations dont ils ont besoin et les mettre à la disposition de l’utilisateur – Le temps de réponse de Hubi.ai sur Teams et SharePoint est de 0,8secondes.
Le fait de trouver l’information rapidement fait économiser du temps et augmente la satisfaction client.
Grâce à une plateforme de chatbot Hubi.ai, l’expérience utilisateur est améliorée !