Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises souhaitent utiliser un chatbot pour soulager leur service client ou répondre aux questions internes les plus courantes. Avec toujours plus de chatbots disponibles sur le marché, il est de plus en plus difficile de faire un choix. Le prix est souvent un argument clé pour trancher mais le coût d’un chatbot varie souvent d’un éditeur logiciel à l’autre. Alors quels coûts se cachent réellement derrière le prix de vente d’un agent conversationnel ?
Cet article vous donnera un aperçu des coûts et des avantages liés à la mise en place d’un chatbot pour votre entreprise.
Comment évaluer le coût de développement d’un chatbot ?
Les coûts de développement d’un chatbot dépendent principalement de la complexité de l’outil.
Un chatbot qui peut répondre à des questions simples et orienter les clients vers les informations appropriées (FAQ) sera moins coûteux à développer qu’un chatbot hautement personnalisé capable d’automatiser des actions, de prendre des décisions ou de traiter des transactions.
La diversité des plateformes sur lesquelles le chatbot peut être déployé est également un facteur important dans les coûts de développement. Développer un chatbot pour une plateforme unique sera moins coûteux qu’adapter un chatbot à différents environnements comme Microsoft Teams, SharePoint, ou un site web.
Les coûts de développement d’un chatbot peuvent varier de quelques milliers d’euros pour un chatbot de base à des dizaines de milliers d’euros pour un chatbot hautement personnalisé.
L’impact du coût d’hébergement et de stockage de données
L’hébergement de la solution et le stockage des données sont intrinsèquement liés et représentent un coût important.
Les coûts d’hébergement de la solution varient majoritairement en fonction de la plateforme utilisée et s’il est nécessaire d’utiliser un serveur dédié, le cloud ou un service d’hébergement géré. Par ailleurs, la quantité et la durée de stockage des données du chatbot influent également sur le coût d’hébergement et de stockage de la solution. Dans certains cas, les données peuvent aussi être stockées en local (chez le client), sur le cloud ou sur des serveurs distants.
Le choix de la solution d’hébergement et du stockage des données peut avoir un impact significatif sur le prix final d’un chatbot.
Les différences de coûts entre les technologies utilisées pour votre chatbot
Les technologies sur lesquelles repose un chatbot font également varier son coût.
Les moteurs NLP (Natural Language Processing) et NLU (Natural Language Understanding) permettent aux chatbots de comprendre et de traiter les requêtes des utilisateurs en langage naturel. Les moteurs NLP et NLU sont des outils essentiels pour les chatbots, car ils permettent aux chatbots de comprendre les demandes des utilisateurs et de fournir des réponses appropriées (voir l’article “Comment choisir entre NLP et NLU pour un chatbot ?”).
Il existe différents types de moteurs NLP et NLU disponibles sur le marché, chacun avec des fonctionnalités et des coûts différents. Les moteurs NLP et NLU open-source sont généralement moins chers que les moteurs NLP et NLU propriétaires, mais ils peuvent avoir des limitations en termes de fonctionnalités et de prise en charge. Les moteurs NLP et NLU propriétaires sont plus chers, mais ils offrent généralement des fonctionnalités avancées et une prise en charge technique plus complète.
Il est important de déterminer quelle technologie est la plus adaptée à votre besoin tout en considérant son coût.
Comprendre le coût de l’intégration d’un chatbot pour votre entreprise
Les coûts d’intégration d’un chatbot dépendent principalement de la complexité de l’intégration, du nombre de chatbots et/ou de plateformes sur lesquelles le chatbot sera déployé.
Un chatbot qui doit pouvoir être déployé sur différentes plateformes n’aura pas le même coût de développement qu’une solution dédiée à une plateforme unique. Par ailleurs, le nombre de canaux ou de bots peut influencer les coûts d’hébergement des données. Plus il y a de canaux et de bots, plus il y a de modèles de données à stocker.
Les facteurs qui influencent le coût des licences
Le coût des licences a également un impact sur le coût d’un chatbot. Le modèle de tarification de l’utilisation d’un chatbot peut dépendre de la plateforme de déploiement, du nombre d’utilisateurs ou du nombre de requêtes posées. Par ailleurs, les licences sont généralement imputées d’une durée d’utilisation ou d’une durée d’engagement.
Les plateformes de chatbot les plus populaires et les plateformes de chatbot propriétaires, nécessitent généralement l’achat d’une licence pour utiliser leur plateforme. Les coûts de ces licences varient en fonction de la plateforme utilisée et peuvent inclure des frais d’utilisation mensuels, annuels ou des frais de développement uniques.
Les plateformes de chatbot open-source, comme Botkit et Rasa, ne nécessitent généralement pas l’achat d’une licence, mais il peut y avoir des coûts pour l’utilisation de certaines fonctionnalités ou pour l’intégration à d’autres systèmes.
Tout ce que vous devez savoir sur les coûts de maintenance
Une fois le chatbot déployé, il est nécessaire de le maintenir. Les coûts de maintenance varient principalement en fonction de la complexité du chatbot, du nombre de plateformes sur lesquelles le chatbot est déployé et des technologies choisies pour l’hébergement, le stockage et le moteur du chatbot.
La maintenance de l’outil va non seulement permettre d’éviter ou de résoudre d’éventuelles pannes système mais aussi d’améliorer la qualité globale et de fonctionnement du chatbot.
Quels sont les avantages d’un chatbot pour votre entreprise ?
Malgré les coûts associés à la mise en place d’un chatbot, il existe de nombreux avantages pour votre entreprise. Les chatbots peuvent améliorer la satisfaction des clients en offrant une réponse rapide et efficace à leurs questions.
L’automatisation de tâches, comme la gestion de réservations ou de commandes, permet également de réduire les coûts et d’augmenter la productivité : vos équipes ont plus de temps à consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.
Les chatbots peuvent également améliorer la rentabilité de votre entreprise en augmentant la conversion des clients et en aidant à fidéliser les clients existants.
En conclusion, qu’est-ce que vous devez retenir pour bien calculer les coûts de l’installation d’un chatbot ?
Le coût d’un chatbot varie en fonction de la complexité de la fonctionnalité, du nombre de plateformes sur lesquelles le chatbot sera déployé, et de la qualité du développement et de la maintenance. Les coûts peuvent varier de quelques milliers d’euros à des dizaines de milliers.
Cependant, les avantages d’un chatbot pour votre entreprise peuvent être considérables, comme une amélioration de la satisfaction des clients, une réduction des coûts, une augmentation de la rentabilité et une amélioration de la productivité. Il est donc important de peser les coûts et les avantages avant de prendre une décision pour votre entreprise.